岗位职责：
1、 制定客户服务策略及大客户服务保障方案，落地执行，并做好相关资源的规划与协调。

2、 负责衔接前端渠道销售部门、客户与后端服务交付部门沟通，构建良好的沟通渠道，不断优化客户服务流程。

3、 制定客户服务标准，确保各项服务指标达到既定目标。

4、 制定和完善客户接待规范、标准、流程，并组织实施。配合销售、市场部门和商学院，做好客户来访接待相关工作。

5、 制定和完善订单和客诉处理流程，确保订单的规范处理。

6、 制定和完善客户回访机制，并组织实施，提升掌握客户需求，提升客户满意度。

7、 推行首问负责制，维护客户关系，处理客户投诉，处理客户危机事件，并在公司内部推动改善。

8、 为全国运营中心客户关系维护和服务提供指导和培训，并督导执行。

9、 上级安排的其他工作。


任职要求：
1、 28-35岁，大专以上学历，金融、经济相关专业，3年以上客户服务或销售工作经验，有实体产品、食品饮料、房地产、金融行业从业经验尤佳。

2、 具备出色的沟通、协调能力，具备敏锐的客户服务意识。

3、 熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公自动化软件，熟悉数据分析。


福利待遇：
1、单休，购买五险一金等；
2、享受国家规定的法定节假日及节假日福利；
3、月度、季度优秀员工奖励；
4、年度价值奖金；
5、全国定期专业培训